Missions principales
Vous assurez l’accueil, l’assistance et le suivi des passagers ainsi que la coordination des opérations au sol, dans le respect des procédures de sûreté, de sécurité et de qualité de service.
Accueil, assistance et suivi des passagers
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Accueillir et accompagner les passagers dans les différentes zones de l’aéroport (hall, salons, piste, arrivée).
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Assurer le placement des aéronefs au sol (marshalling) conformément aux procédures en vigueur.
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Effectuer la pesée des bagages et le contrôle des listes de passagers.
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Accompagner les passagers jusqu’à l’avion lors des opérations d’embarquement et de débarquement.
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Prendre en charge les passagers nécessitant une assistance particulière : passagers à mobilité réduite (PMR), enfants non accompagnés (UM), VIP, etc.
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Veiller au respect des consignes de circulation et de sécurité en zone côté piste.
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Gérer les conséquences commerciales liées aux irrégularités d’exploitation : acheminements, retards, prestations au sol, litiges bagages, information, traitement, etc.
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Assurer la gestion des stocks ( salle crew et VIP).
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Réaliser le réassort des consommables (boissons, café, collations et fournitures diverses).
Gestion administrative et relation clients
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Assurer l’accueil téléphonique et le suivi de la boîte mail.
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Répondre aux demandes de prestations (catering, taxis, hébergement, transport et autres services) via le logiciel de gestion des vols d’affaires et privés MYHandling.
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Réaliser la facturation des vols et assurer les encaissement (cartes bancaires et espèces).
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Effectuer le suivi des règlements et les relances des factures impayées par téléphone et par mail.
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Traiter les demandes d’achats, devis et factures via le logiciel Yooz.
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Assurer le suivi des opérations comptables courantes : enregistrement des virements, mise à jour des tableaux de bord et reporting administratif.
